Удаление данных
Последнее обновление: 2026-09-22
Запрос на удаление данных
Вы можете запросить удаление всех персональных данных, связанных с вашим аккаунтом Qenguru AI, одним из двух способов:
Вариант 1 — самообслуживание (для владельцев аккаунтов)
Если у вас есть аккаунт Qenguru AI, войдите на app.qenguru.ai и перейдите в Настройки -> Профиль -> Удалить аккаунт. Для подтверждения потребуется повторно ввести пароль.
После отправки запроса вы получите код подтверждения по электронной почте и сможете отслеживать прогресс на персональной странице статуса.
Вариант 2 — email-запрос
Отправьте письмо на support@qenguru.ai с темой «Delete my data» и укажите:
- Email аккаунта ИЛИ Instagram username, использованный с Qenguru AI
- Краткое подтверждение, что запрос исходит от вас (мы можем ответить, чтобы верифицировать личность до обработки)
Пользователи Instagram
Если вы общались с Instagram-бизнес-аккаунтом, использующим Qenguru AI, и хотите удалить данные ваших сообщений, вы можете:
- Запросить удаление напрямую через Meta «Remove app» в Instagram — это автоматически запускает удаление на нашей стороне
- Написать нам на email выше, указав ваш Instagram username
Что удаляется
- Профиль аккаунта и учётные данные
- Агенты, каналы, интеграции, которые вы настроили
- Треды чатов и сообщения
- Загруженные документы и медиа (используемые для RAG)
- Векторные эмбеддинги, полученные из вашего контента
- Уведомления, адресованные вам
Что сохраняется (анонимизировано)
Мы сохраняем агрегированную аналитику (количество сообщений, статистику использования) со всеми персональными идентификаторами удалёнными, что допустимо по GDPR recital 26. Журнал аудита самих запросов на удаление хранится для демонстрации соблюдения требований (GDPR Art. 5(2)).
Сроки
Удаление данных обрабатывается в течение 30 дней с момента получения валидного запроса. В большинстве случаев завершается за минуты; 30 дней — наш нормативный SLA.
Отслеживание статуса
После отправки запроса через приложение или через Meta-flow вы получите код подтверждения. Отслеживайте статус по адресу /ru/data-deletion/status?code=<ваш-код>.
Контакты
Вопросы по вашему запросу: support@qenguru.ai