Деректерді жою
Соңғы жаңарту: 2026-09-22
Деректерді жоюға сұраныс
Qenguru AI аккаунтыңызбен байланысты барлық дербес деректердің жойылуын екі тәсілдің бірімен сұрата аласыз:
1-нұсқа — өзіне-өзі қызмет көрсету (аккаунт иелері үшін)
Егер сізде Qenguru AI аккаунты болса, app.qenguru.ai сайтына кіріп, Баптаулар -> Профиль -> Аккаунтты жою бөліміне өтіңіз. Растау үшін құпиясөзді қайта енгізу қажет болады.
Сұранысты жібергеннен кейін электрондық пошта арқылы растау кодын аласыз және барысын жеке статус бетінде қадағалай аласыз.
2-нұсқа — email арқылы сұраныс
support@qenguru.ai мекенжайына тақырыбы «Delete my data» болатын хат жіберіп, мыналарды көрсетіңіз:
- Аккаунттың email-і НЕМЕСЕ Qenguru AI-мен пайдаланылған Instagram username-і
- Сұраныстың сізден келгенін қысқаша растау (өңдеуден бұрын жеке басыңызды верификациялау үшін жауап беруіміз мүмкін)
Instagram пайдаланушылары
Егер сіз Qenguru AI пайдаланатын Instagram бизнес-аккаунтымен хат алысқан болсаңыз және хабарламаларыңыздың деректерін жойғыңыз келсе, сіз:
- Instagram-дағы Meta «Remove app» арқылы жоюды тікелей сұрата аласыз — бұл біздің тараптағы жоюды автоматты түрде іске қосады
- Жоғарыдағы email-ге Instagram username-іңізді көрсетіп жаза аласыз
Не жойылады
- Аккаунт профилі және есептік деректер
- Сіз баптаған агенттер, арналар, интеграциялар
- Чат тредтері мен хабарламалар
- Жүктелген құжаттар мен медиа (RAG үшін пайдаланылатын)
- Контентіңізден алынған векторлық эмбеддингтер
- Сізге арналған хабарландырулар
Не сақталады (анонимделген)
Біз барлық дербес идентификаторлары жойылған агрегатталған аналитиканы (хабарламалар саны, пайдалану статистикасы) сақтаймыз — бұл GDPR recital 26 бойынша рұқсат етілген. Жою сұраныстарының өзінің аудит журналы талаптардың сақталуын дәлелдеу үшін сақталады (GDPR Art. 5(2)).
Мерзімдер
Деректерді жою жарамды сұраныс алынған сәттен бастап 30 күн ішінде өңделеді. Көп жағдайда бірнеше минутта аяқталады; 30 күн — біздің нормативтік SLA.
Статусты қадағалау
Қосымша арқылы немесе Meta-flow арқылы сұраныс жібергеннен кейін растау кодын аласыз. Статусты мына мекенжайда қадағалаңыз: /kz/data-deletion/status?code=<сіздің-код>.
Байланыс
Сұранысыңыз бойынша сұрақтар: support@qenguru.ai